Terms & Conditions

Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables para cualquier acto de compra de productos o servicios, realizada por cualquiera de nuestros distribuidores autorizados, ya sea en forma personal, por teléfono, en forma electrónica (correo electrónico) o, compra digital o por cualquier otro medio y Geravolt se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

Al momento de realizar una compra en Geravolt, el cliente acepta todos y cada uno de los términos y condiciones que a continuación se enumeran:

Que es mayor de edad y que tiene capacidad suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos.
Que todas las declaraciones e información proporcionadas al momento que el Cliente realice alguna compra son ciertas, exactas y completas.
Que no realiza ninguna operación o actividad con fines ilícitos.
Que autoriza expresamente el uso de medios de tecnología, para el envío y recepción de documentos e información relacionada con su vínculo comercial con Geravolt, reconociéndose como prueba plena para efectos legales.
Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos y tendrán vigencia durante el día que se realice el pedido, los precios están sujetos al Tipo de Cambio Vigente del dolar por el Diario Oficial de la Federación (DOF), y se actualizarán los precios todos los días.
Las formas de pago admitidas: transferencia electrónica (SPEI, SPID), deposito en ventanilla bancaria y tarjetas de crédito y débito.
Todas las transacciones con tarjeta serán procesadas a través de BBVA y/o Mercadopago.
Al registrarse como integrador, solo podrá pagar mediante Transferencia electrónica, deposito en ventanilla bancaria o efectivo.
Favor consultar existencia de mercancía, antes de emitir cualquier pago. (Ver apartado de Disponibilidad de productos).
Para emisión de su factura deberá el cliente proporcionar la siguiente información: datos fiscales, uso de CFDI y correo electrónico.

El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones aquí señaladas será causa suficiente para la cancelación de la relación comercial con un cliente registrado.

Disponibilidad de productos

Existe la posibilidad de que no todos los productos ofertados por Geravolt estén disponibles al momento de que el cliente coloque una orden de compra; en ese caso Geravolt confirmará el tiempo de entrega de la mercancía no disponible. Le recomendamos verificar con nuestros asesores de venta la existencia de los productos antes de hacer el pago correspondiente; de otro modo, Geravolt no se hace responsable de cualquier perjuicio que pudiera implicar una entrega extemporánea.

Plazos de entrega

Los pedidos serán entregados a la paquetería correspondiente en un plazo máximo de 2 días laborables, una vez confirmado el pago de su pedido.

El status de su pedido se le estará notificando vía email. Para cualquier consulta sobre su pedido, se le solicita envíen un email a ventas@geravolt.com.
Los pedidos pagados por transferencia bancaria, SPEI o Paynet serán enviados una vez recibido el pago. Para agilizar el envío, es recomendable enviar el comprobante de la transferencia a ventas@geravolt.com para agilizar el pedido.
Tendrá hasta 24 horas para realizar su pago.
Los pedidos podrán ser entregados personalmente en la ciudad de Mérida, Yucatán, previa confirmación de disponibilidad de stock en almacén.

Envíos

Geravolt, entregará la mercancía por medio de empresas transportistas terceras, por lo cual no se hace responsable de los tiempos de entrega. Geravolt siempre recomendará la mejor opción de empresa transportistas al cliente para la entrega de su mercancía.
Los servicios de paquetería se encuentran limitados con una cobertura limitada, los cuales tienen entrega a toda la república con servicio a entrega a domicilio en las principales ciudades y alrededores y/o servicio ocurre en poblados con cobertura limitada, los cuales serán enviados a la sucursal mas cercana.
Se emplean las siguientes paqueterías:
1. Paquetexpress (servicio terrestre de 3 a 5 días hábiles)
2. DHL (servicio terrestre de 5 días hábiles y servicio express de 1 a 2 días hábiles)
3. Estafeta (servicio terrestre de 5 días hábiles y servicio express de 1 a 2 días hábiles)
Los envíos a Islas que requieran cruce marítimo, se cobrará un adicional de zona extendida, este importe será cobrado posteriormente al finalizar su pedido. Un asesor lo contactará con el monto adicional.

Seguro de Envíos

Dentro de las opciones de envío se ofrece de forma opcional agregar el seguro de envío, el cual el cliente puede asegurar un envío bajo las siguientes eventualidades:
- El producto llegue roto o con algun daño ya sea superficial o que impida su buen funcionamiento.
- El envío llegue incompleto a su destino
- Exista pérdida total por robo o extravío
Al momento de recibir el paquete y determinar que este se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Cliente deberá presentar su reclamación por escrito enviando un correo electrónico a pedidos@geravolt.com o con su asesor de ventas, con la evidencia suficiente en fotografía y/o video del estado del paquete, número de pedido, en un plazo no mayor a 48 horas o 2 días calendario, posteriores a la recepción el paquete. (Incluyen días festivos).
Posteriormente, la información presentada por el Cliente será validada con una investigación interna en donde Geravolt tendrá un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, periodo en el cual hará las averiguaciones necesarias, para validar el reembolso o reposición total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
En caso de proceder con el seguro, el cliente tendrá la opcion de optar por el reembolso de su dinero o la reposicion de los producto dañados el cual serán enviados sin costo a el Cliente.

Política de Garantía

1. Alcance y Validez

La garantía aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente con Geravolt y distribuidos dentro de la República Mexicana. Cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo y que se presenten dentro del periodo de cobertura especificado por el fabricante en la ficha técnica del producto. El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de compra, independientemente de cuándo sea instalado o puesto en uso.

2. Proceso para Solicitar Garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá:

Contactar a garantias@geravolt.com o a su asesor de ventas.
Describir el problema del equipo de forma detallada, incluyendo fotografías, registros, pruebas de instalación y cualquier evidencia útil para su diagnóstico.
No desmontar ni intervenir el equipo sin autorización previa del Departamento de Soporte Técnico.
Esperar la aprobación formal por parte del área técnica antes de enviar el producto.

3. Envío del Producto

Una vez autorizado el proceso de garantía:

El cliente deberá enviar el producto en su empaque original (incluyendo accesorios y manuales), sin daños externos como rayones, manchas o golpes.
Se debe incluir copia de la factura o número de pedido oficial, coincidiendo con el modelo y número de serie del producto.
El envío será por cuenta del cliente tanto de ida como de regreso; Geravolt no cubre costos logísticos de transporte.

4. Diagnóstico y Resolución

El diagnóstico del equipo se realizará en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles.
En caso de aplicar garantía, el equipo podrá ser reparado, reacondicionado o reemplazado por uno del mismo modelo o de características iguales o superiores (no necesariamente nuevo).
El tiempo estimado de resolución total puede variar entre 1 a 3 meses, dependiendo del fabricante.
En caso de reemplazo inmediato con un equipo nuevo, los impuestos generados correrán por cuenta del cliente.

5. Cobertura de Reparación

La reparación incluye mano de obra y refacciones necesarias sin costo para el cliente, siempre y cuando se trate de un defecto cubierto por la garantía.
Una vez reparado, el equipo tendrá 30 días naturales de garantía por la falla corregida, sin afectar la vigencia de la garantía original del producto.

6. Exclusiones de Garantía

La garantía quedará anulada o rechazada en los siguientes casos:

Violación o remoción del sello de garantía.
Intervención del equipo por terceros ajenos a Geravolt.
Daños causados por mal uso, golpes, quemaduras o humedad.
Uso de configuraciones o conexiones incorrectas no autorizadas por el área técnica.
Falta de mantenimiento en partes de desgaste.
No cumplimiento con los parámetros eléctricos especificados en la ficha técnica.
El número de serie no es visible o ha sido alterado.
El equipo fue abierto o modificado por el cliente.
El equipo presenta signos evidentes de uso indebido.

Nota: Los equipos seminuevos o reacondicionados no cuentan con garantía, salvo que se indique expresamente por escrito.

8. Responsabilidad del Fabricante

La validación, reparación, reemplazo y resolución final de las garantías está sujeta a la aprobación del fabricante del producto. Geravolt actúa únicamente como intermediario para la recepción, diagnóstico preliminar y envío del equipo al fabricante correspondiente.

Por lo tanto:

Geravolt no garantiza los tiempos ni decisiones del fabricante respecto a la aceptación o rechazo de la garantía.
La resolución final depende de los criterios y políticas del fabricante conforme a su ficha técnica y condiciones particulares.
En caso de no aceptación por parte del fabricante, Geravolt notificará al cliente con el diagnóstico y se coordinará la devolución del equipo.

Devoluciones y Cancelaciones

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Geravolt siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de envío y seguro no son reembolsables.
Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (comisiones bancarias, embalaje, envíos de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente.
El reembolso se aplicará como una nota de crédito para futuras compras. En caso de que el cliente solicite el reembolso en efectivo o a su forma de pago original, se aplicará un cargo del 25% sobre el valor del producto por concepto de manejo y reposición.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

1. El producto fue usado.
2. El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
3. La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
4. El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
5. El producto haya sido solicitado sobre pedido.
6. El producto es obsoleto o fuera de línea.
7. La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
8. El producto sea software o licencia.
9. El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución:

Se tendrá que enviar un email a devoluciones@geravolt.com, con el número de pedido, productos cuya devolución se solicita y el motivo de devolución. Los productos se tendrán que enviar a Calle 21 entre 19 Diag. y 21,TAB.56247, Bodega #10, Col. Chichí Suarez, Mérida, Yucatán, C.P. 97306, a nombre de Geravolt Solar.
Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del Cliente.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Geravolt quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido y se devuelva el producto en condiciones perfectas.
Una vez recibido y comprobado el estado de la devolución en la dirección indicada, se procederá al abono del dinero del mismo modo en el que se realizó el pago.
Recomendamos realizar el envío con Numero de guía para que disponga del comprobante en caso de extravío del paquete.
Para mayor información comuníquese al email de devoluciones@geravolt.com.