Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables para cualquier acto de compra  de productos o servicios, realizada por cualquiera de nuestros distribuidores autorizados, ya sea en forma personal, por teléfono, en forma electrónica (correo electrónico) o, compra digital o por cualquier otro medio y Geravolt se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente estos términos en cualquier momento sin previo aviso.  

Al momento de realizar una compra en Geravolt, el cliente acepta todos y cada uno de los términos y condiciones que a continuación se enumeran:  

1. Que es mayor de edad y que tiene capacidad suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos.
2. Que todas las declaraciones e información proporcionadas al momento que el Cliente realice alguna compra son ciertas, exactas y completas.
3. Que no realiza ninguna operación o actividad con fines ilícitos.
4. Que autoriza expresamente el uso de medios de tecnología, para el envío y recepción de documentos e información relacionada con su vínculo comercial con Geravolt, reconociéndose como prueba plena para efectos legales. 
5. Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos y tendrán vigencia durante el día que se realice el pedido, los precios están sujetos al Tipo de Cambio Vigente del dolar por el Diario Oficial de la Federación (DOF), y se actualizarán los precios todos los días.
6. Las formas de pago admitidas: transferencia electrónica (SPEI, SPID), deposito en ventanilla bancaria y tarjetas de crédito y débito.
7. Todas las transacciones con tarjeta serán procesadas a través de BBVA y/o Mercadopago.
8. Al registrarse como integrador, solo podrá pagar mediante Transferencia electrónica, deposito en ventanilla bancaria o efectivo.
9. Favor consultar existencia de mercancía, antes de emitir cualquier pago. (Ver apartado de Disponibilidad de productos).
10. Para emisión de su factura deberá el cliente proporcionar la siguiente información: datos fiscales, uso de CFDI y correo electrónico.

El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones aquí señaladas será causa suficiente para la cancelación de la relación comercial con un cliente registrado.

Disponibilidad de productos

 Existe la posibilidad de que no todos los productos ofertados por Geravolt estén disponibles al momento de que el cliente coloque una orden de compra; en ese caso Geravolt confirmará el tiempo de entrega de la mercancía no disponible. Le recomendamos verificar con nuestros asesores de venta la existencia de los productos antes de hacer el pago correspondiente; de otro modo, Geravolt no se hace responsable de cualquier perjuicio que pudiera implicar una entrega extemporánea.

Plazos de entrega

•  Los pedidos serán entregados a la paquetería correspondiente en un plazo máximo de 2 días laborables, una vez confirmado el pago de su pedido.

• El status de su pedido se le estará notificando vía email. Para cualquier consulta sobre su pedido, se le solicita envíen un email a ventas@geravolt.com.
• Los pedidos pagados por transferencia bancaria, SPEI o Paynet serán enviados una vez recibido el pago. Para agilizar el envío, es recomendable enviar el comprobante de la transferencia a ventas@geravolt.com para agilizar el pedido.
• Tendrá hasta 24 horas para realizar su pago.
• Los pedidos podrán ser entregados personalmente en la ciudad de Mérida, Yucatán, previa confirmación de disponibilidad de stock en almacén.

Envíos

• Geravolt, entregará la mercancía por medio de empresas transportistas terceras, por lo cual no se hace responsable de los tiempos de entrega. Geravolt siempre recomendará la mejor opción de empresa transportistas al cliente para la entrega de su mercancía.
• Los servicios de paquetería se encuentran limitados con una cobertura limitada, los cuales tienen entrega a toda la república con servicio a entrega a domicilio en las principales ciudades y alrededores y/o servicio ocurre en poblados con cobertura limitada, los cuales serán enviados a la sucursal mas cercana.
• Se emplean las siguientes paqueterías:
  1. Paquetexpress (servicio terrestre de 3 a 5 días hábiles)
  2. DHL (servicio terrestre de 5 días hábiles y servicio express de 1 a 2 días hábiles)
  3. Estafeta (servicio terrestre de 5 días hábiles y servicio express de 1 a 2 días hábiles)
• Los envíos a Islas que requieran cruce marítimo, se cobrará un adicional de zona extendida, este importe será cobrado posteriormente al finalizar su pedido. Un asesor lo contactará con el monto adicional.

Seguro de Envíos

• Dentro de las opciones de envío se ofrece de forma opcional agregar el seguro de envío, el cual el cliente puede asegurar un envío bajo las siguientes eventualidades:
• • El producto llegue roto o con algun daño ya sea superficial o que impida su buen funcionamiento.
  • El envío llegue incompleto a su destino
  • Exista pérdida total por robo o extravío
• Al momento de recibir el paquete y determinar que este se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Cliente deberá presentar su reclamación por escrito enviando un correo electrónico a pedidos@geravolt.com o con su asesor de ventas, con la evidencia suficiente en fotografía y/o video del estado del paquete, número de pedido, en un plazo no mayor a 48 horas o 2 días calendario, posteriores a la recepción el paquete. (Incluyen días festivos).
• Posteriormente, la información presentada por el Cliente será validada con una investigación interna en donde Geravolt tendrá un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, periodo en el cual hará las averiguaciones necesarias, para validar el reembolso o reposición total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
• En caso de proceder con el seguro, el cliente tendrá la opcion de optar por el reembolso de su dinero o la reposicion de los producto dañados el cual serán enviados sin costo a el Cliente.

Garantías

• Para proceder con validación y aplicación de una garantía le damos la información necesaria para ampararse y hacer efectiva una garantía ofrecida sobre nuestros producto, así como las responsabilidades, obligaciones y beneficios al adquirir nuestros productos.
• El procedimiento y condiciones para la validez de la garantía es el siguiente:
• Contactarnos, mediante un email a garantias@geravolt.com o con su asesor de ventas, explicando de la forma mas detallada sobre el problema del equipo, incluyendo fotos, registros y toda información útil para diagnosticar el equipo. Cabe la posibilidad que no sea defecto de fábrica si no alguna configuración, conexión fuera de lo normal, que se pueda solucionar.
• Se garantizarán solo los productos adquiridos por el cliente directamente con Geravolt, que presente cualquier tipo de defecto o falla de fabricación asociados a su funcionamiento normal.
• El periodo de cobertura de la garantía será de acuerdo a cada fabricante los cuales se encuentra especificados en la ficha técnicas de los equipos, este plazo tendrá como inicio la fecha de compra del producto, la garantía solo aplica si la incidencia es reportada dentro del tiempo de cobertura indicado.
• Antes de desmontar o desintalar cualquier equipo, se deberá hacer una revision para la recolección de evidencias que sustenten la correcta instalación de los equipos. Estas evidencias será solicitadas por el departamento de servicio técnico de Geravolt.
• Una vez autorizado, se deberá hacer llegar el(los) producto(s) en cuestión al área de Garantías de Geravolt (Departamento de Soporte Técnico), adjuntando la copia de la Factura de compra o número de pedido, estos requisitos son necesarios para poder aplicar la garantía.
• Las garantías serán evaluadas únicamente en sucursales de Geravolt.
• No es responsabilidad de Geravolt ni de su Departamento de Soporte Técnico, asumir los costos de transportes relacionados con retiro ni despacho de equipos de cualquier establecimiento, ciudad, región, estos costos de transporte serán por cuenta del cliente tanto para el envío como para el retorno de los equipos a sus instalaciones.
• El producto revisado y diagnosticado defectuoso que se encuentre dentro de su periodo de garantía, puede ser reparado (recuperado), o reemplazado por otra unidad operativa (no necesariamente nueva) dentro de los pazos establecidos por cada fabricante.
• En caso de reemplazo inmediato por garantía el cliente acepta pagar los costos de impuestos cuando se trate de un equipo nuevo.
• Una vez esté listo el producto para devolución, se contactará al cliente para el retiro o instrucciones de despacho a su cargo.
• Geravolt se reserva el derecho de solucionar garantías con productos de igual modelo, de iguales características o superiores al ingresado por el cliente.
• El equipo reparado quedará garantizado respecto a la falla relacionada por un plazo de 60 días naturales contados desde la fecha de despacho, sin perjuicio de lo anterior, para el cliente seguirá vigente la garantía original.
• La reparación comprende tanto la mano de obra como los repuestos involucrados sin costo alguno para el beneficiario de la garantía.
• La garantía NO cubre defectos de funcionamiento imputables al mal uso y/o intervención interna o externa por parte del usuario y tampoco a fallas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
• No se atenderán bajo la garantía los equipos que hayan sido abiertos, estén rotos, quemados, cuya serie no sea visible o haya sido manipulada, en general cualquier equipo que muestre un mal uso por parte del cliente quedará excluido de la garantía.
• Para los equipos que se encuentren fuera del periodo de cobertura de garantía, se recibirán en modalidad de presupuesto, con un costo asociado por concepto de revisión y diagnóstico y otro costo por la reparación y las partes o repuestos necesarios para ello. En este caso los costos de diagnóstico, reparación y repuestos serán asumidos íntegramente por el cliente, previa aprobación de este para la ejecución de las tareas.

Devoluciones y Cancelaciones

• Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Geravolt siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
• El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Los gastos de envío y seguro no son reembolsables.
• Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (comisiones bancarias, embalaje, envíos de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• 1. El producto fue usado.
  2. El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  3. La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  4. El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  5. El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  6. El producto es obsoleto o fuera de línea.
  7. La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
  8. El producto sea software o licencia.
  9. El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución:

• Se tendrá que enviar un email a devoluciones@geravolt.com, con el número de pedido, productos cuya devolución se solicita y el motivo de devolución. Los productos se tendrán que enviar a Calle 21 entre 25 y 21,TAB.56247, Bodega #10, Col. Chichí Suarez, Mérida, Yucatán, C.P. 97306, a nombre de Geravolt Solar.
• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del Cliente.
• Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Geravolt quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido y se devuelva el producto en condiciones perfectas.
• Una vez recibido y comprobado el estado de la devolución en la dirección indicada, se procederá al abono del dinero del mismo modo en el que se realizó el pago.
• Recomendamos realizar el envío con Numero de guía para que disponga del comprobante en caso de extravío del paquete.
• Para mayor información comuníquese al email de devoluciones@geravolt.com.